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MBA眼中的社会营销终极指南：现代营销人员的提示和资源
为更大的利益而努力是一种崇高的追求。毕竟，它寻求在更大范围内使社会变得更好，例如在社区或更个性化的个人层面上。社交营销是实现这一目标的方法之一。
这一概念与公司可能用来宣传其品牌或产品的更传统的方式背道而驰。虽然它是一种营销形式，但其目的与传统营销有很大不同。其目的不是用于推广商品或服务，而是为了影响消费者和社区的行为，以造福和改善社会。
社交营销自 1970 年代就已经存在，但它的存在可以说比以往任何时候都更加明显，这部分归功于千禧一代和 Z 世代利用他们的影响力通过消费者选择、捐赠和其他方式推动变革。为了有效实施这一日益重要的范式，营销专业人员可能需要一套新的技能和观点。

什么是社交营销？
社交营销鼓励人们对他们的日常行为和习惯做出积极的改变。这些变化不仅可能使他们受益，而且还可以推动不同规模人口的积极变化。
与响应消费者行为的传统营销不同，社交营销的大部分内容都涉及试图影响消费者行为。虽然社会营销从传统的广告和营销概念中汲取灵感，但它用与社会科学相关的元素来强化这些传统元素。

社会营销的例子
普通消费者会遇到许多社交营销活动，从明显到细微差别。详细说明香烟危害和鼓励戒烟的广告是社会营销的明显例子。相反，鼓励回收或其他环保习惯的广告可能会在他们的方法中出现一些细微差别。无论采用何种方法，他们都相互联系，因为他们不是在销售商品或服务，而是提倡采用改进的个人习惯和行为。

社交营销与社交媒体营销
了解社交营销和社交媒体营销之间的区别很重要。尽管概念有时会重叠，但“社交营销”一词是指具有改变行为的特定目标的活动，而“社交媒体营销”一词是指通过社交媒体渠道进行的任何营销活动。社交媒体可能是全面的社交营销活动的一部分，但这些术语并不是同义词。

有效社会营销策略的组成部分
社交营销策略必须包含几个元素，以优化其影响消费者习惯的机会。首先，它必须建立一个明确的目标，定义其期望的行为改变。它还必须充分确定其合适的受众。接下来，重要的是确定将使用哪些媒体（电视广告、广告牌、社交媒体帖子）将信息传达给大众。
无论媒体如何，传递的信息都必须清晰明了。最后，重要的是要通过可观察或可量化的数据来跟踪活动的有效性。

营销中的游戏化
数据聚合网站 Statista 发布的 2021 年报告指出，全球有超过 26 亿活跃的移动游戏玩家。虽然这一统计数据证明了人们喜欢在他们的移动设备上玩游戏，但它也展示了一个可供传统和社交营销人员进入的肥沃、垄断的市场。因此，营销中的游戏化概念已成为社会营销中越来越多地使用和有效的工具。
这种独特营销形式背后的游戏技术，如评分、激励和竞争，使公司能够以一种有趣的方式吸引和吸引客户，最终建立品牌忠诚度。虽然这可能看起来与传统的营销形式不同，但主要目标——增加销售额和实现盈利目标——保持不变。
一路走来，这些游戏化策略还可以帮助企业收集消费者数据；然后，这可以导致更具吸引力的营销活动。以下是一些大公司多年来如何部署游戏化技术以发挥其优势。

我的星巴克奖励
星巴克的忠诚度计划 My Starbucks Rewards 利用游戏化技术向顾客奖励奖励，例如免费食品和饮料。顾客在购买商品时还可以累积积分，积分可以兑换各种奖品并解锁福利，例如免费生日饮料。
这些积分，也被称为“星星”，作为一个分层系统，鼓励人们通过持续购买产品来获得“黄金”身份——并解锁更多奖励。星巴克的游戏化模式最终所做的是使用激励措施来加强品牌忠诚度，让顾客觉得他们已经完成了一些伟大的事情。

耐克跑步俱乐部
Nike Run Club 的游戏化策略鼓励用户参与各种与健身相关的挑战，通过徽章和奖杯来激励体验。该应用程序的设计还具有个性化定制功能，允许其客户设置特定的培训目标并通过数据收集跟踪培训表现——他们还可以选择在社交媒体上与朋友分享数据。该应用程序还授予其用户访问其他用户社区的权限，赋予其独特的体验元素。

Duolingo
Duolingo 的商业模式围绕着游戏化。访问这家语言学习公司的应用程序的用户可以在尝试学习一门新语言时获得积分、徽章、奖励和其他奖励。通过部署激励方法，用户理论上可以将学习语言与玩新游戏联系起来，这可能使他们更容易保留信息。

麦当劳大富翁游戏
麦当劳的大富翁促销活动于 1987 年首次亮相，当时世界上最大的快餐连锁店推出了他们自己版本的流行棋盘游戏，顾客通过购买某些产品来收集门票。正确的门票组合使人们有资格获得众多奖品。该游戏每年运行一次，可用于吸引人们进行更昂贵的购买。它也可以用来引诱那些不会作为顾客过来的人。

营销人员在他们的社交营销策略中应该考虑什么
社交营销活动有几个独特的层次使其成功。那些构建这样一个战略的人可以考虑将以下内容纳入他们的计划：

了解目标受众
了解您的受众是任何营销活动的基础。然而，在社交营销的情况下，了解活动想要改变的具体行为也很重要。研究是这种理解的关键，因为它可以揭示目标受众的习惯、需求、愿望和斗争的信息。例如，了解一个人吸烟的时间、频率和原因，以及可能阻止该人戒烟的因素，可以帮助建立一个更全面、更有针对性的戒烟运动。

选择如何倡导
一旦目标受众得到正确定义，重要的是确定倡导特定行为或社会事业锚定活动的方式。研究也是这一步的一个重要组成部分，因为它可以帮助那些建立活动的人了解什么可能是最有效的方式来吸引他们想要的受众。
例如，针对希望社区更清洁的观众的回收活动可能会关注社区美化的重要性。针对关注地球未来的人们的运动可能会关注今天的行为如何影响未来的几代人，或者强调回收与应对气候变化之间的联系。

制定目标和计划
一旦确定了目标受众和宣传手段，社交营销人员就需要确定活动的目标，包括实现这些目标所需的策略。这可以包括重申正在追求的期望改变，并建立基准来跟踪实现这一目标的进展。这些基准可以突出更小的步骤，最终可以支持更大、更崇高的目标，例如在构建整体“绿色”社区的总体努力中标记较小的可持续战略的适应。
可以部署不同形式的媒体来实现这些既定目标。最终使用什么类型的媒体取决于目标受众，因此在开展活动之前了解所追求的受众非常重要。

分析成功
在活动展开时跟踪活动的影响至关重要。这样做可以让社交营销人员即时调整他们的策略，以改善结果并提高实现目标的机会。社交营销人员可以使用各种工具来收集分析所需的数据，例如问卷和调查。

社会营销策略
许多资源、平台和工具可以帮助开发强大的社会营销活动。其中包括有助于传播信息以及了解目标受众的工具。

社交媒体推广和广告
传播信息的最有效方式之一是通过社交媒体。然而，鉴于社交媒体活动的庞大数量，营销人员在让目标受众看到他们的信息方面可能会遇到挑战。一些工具可以提供帮助。

脸书广告
虽然任何人都可以在 Facebook 上免费发布内容，但社交平台的算法可能会让组织难以通过有机内容共享接触到目标受众。Facebook Ads 是一个付费广告平台，它使营销人员能够更严格地定义他们的受众、设定具体的预算，并确保他们的内容只向目标人群展示。此外，可以跟踪和评估广告的成功与否。

套件
作为社交媒体自动化平台的一个示例，Hootsuite 允许提前安排帖子，从而最大限度地减少管理社交媒体活动的日常工作。此外，它还生成有助于评估活动效果的数据和报告。

可咬的
Instagram 和 TikTok 的出现使社交媒体成为越来越具有视觉效果的景观。Biteable 的平台允许用户通过可以跨多个平台发布的简短信息视频来创建视觉内容。用户可以访问各种素材、模板、动画场景和音乐来帮助制作这些视频。

受众研究工具
社交营销人员拥有大量受众研究工具，他们可以使用这些工具来制定有效的策略。邮寄或电子邮件调查可以成为有效的直接研究工具，而访问像 Reddit 子组这样的在线公共板可以帮助社交营销人员了解特定人群的态度。
此外，利用 Quora 等在线问答工具可以鼓励针对特定主题产生直接反馈。从 Google Keyword Planner 或 Google Analytics 等工具收集在线搜索数据也可以提供对市场趋势的洞察力，就像通过 Amazon.com 搜索收集购买模式数据一样。最后，建立焦点小组可以让社交营销人员更深入地了解他们的受众。

了解更多关于社会事业的资源
个人和组织在哪里可以更多地了解社会事业？选项包括宣传团体、学术期刊和政府网站。

倡导团体和组织
了解更多关于社会营销和事业的关键资源是为运动奠定了基础的宣传团体和非营利组织。这些实体正在提高认识并整合与特定主题、关注点或原因相关的资源。
此类群组通常可以通过简单的 Google 搜索找到，他们的代表通常会非常渴望提供与拟议营销活动相关的其他信息。例如，许多反吸烟和反毒品团体将能够提供有关如何说服其目标受众重新思考他们的习惯的文献。

研究和学术期刊
学术研究通常可以为社会营销工作提供支持，可以通过在线搜索或在公众或学术参考图书馆员的帮助下找到。已发表的研究是发现基于科学或数据的信息的极好资源，例如医生对吸烟影响的发现或环境研究人员对回收利用的好处的发现。

政府网站和资源
政府网站和出版物可能会提供有关联邦政府资助的研究和调查的有用信息。政府机构，例如疾病控制和预防中心 (CDC)，可能会提供有关吸烟习惯的统计数据的见解。美国环境保护署 (EPA) 是了解回收政策详情的好地方。

通过社交营销改变思想和行为
社交营销与传统营销的区别怎么强调都不为过。虽然营销通常与销售产品或服务有关，但社会营销的目标是积极影响人们的生活方式。对于那些希望直接为真正的文化变革做出贡献的人来说，这可能是一个非常有益的选择。
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